我們在服務客戶的過程中常常發現，不同崗位對于同一個產品的需求不盡相同。

01. 是什么讓他沉迷Excel無法自拔？

小張是一名運維工程師，負責做公司配置表格的維護。目前公司的配置信息以Excel表格為主要維護手段，他每天都要打開不同的Excel表格，表里密密麻麻記錄著資產和配置統計等信息，根據當日的維護狀況按時更新和維護。

尤其這些年，公司的業務在擴張，系統的數量越來越多，每次維護起來有些手忙腳亂，需要仔細記錄和核對數據，避免出現數據不一致等情況。當公司就一兩個業務，兩三個系統的時候，擁有多年工作經驗的他不需要過多查閱表格就能知道出現某個故障會造成哪些影響，并立刻采取響應措施。隨著很多新員工入職，他們不像小張有多年的行業經驗，每次都會問小張這個怎么辦那個怎么辦，著實令人頭大。而且系統數量增多以后，小張有時候自己都有些自顧不暇，沒太多時間和精力去一個個教學和演示。

02. 被吐槽CMDB不如Excel好用？

小張的上司老王表示最近自己的工作也開始出現瓶頸。其實公司是有建設CMDB的，但手下的員工用了一段時間后紛紛吐槽難用，說CMDB里的數據經常不準確，維護起來跟用Excel沒太大區別，所以現在又都在用Excel了，花費大量人力物力建設的CMDB被無奈閑置。當領導問起怎么都當初辛苦建設的CMDB都沒人用了，自己百口難辯，于是除了完成日常的本職工作外，還得花時間查資料研究CMDB的數據為什么不準確，怎么做動態維護，這些數據要怎么用等等，感到一籌莫展。

03. CMDB的價值不知道該怎么體現？

公司高管李總，之前經過仔細調研后斥資購買了一套質量不錯的CMDB，終于把企業的IT資源梳理和維護起來了，能隨時查看和管理系統及設備的整體運行情況。但是每年都投這么多資源在CMDB維護上，卻看不到產出，不知道具體對公司業務的貢獻如何，也納悶這么多錢都花在了什么地方，到底花得值不值？在仔細查閱相關資料和調查后，李總認為上述是由于最初在規劃建設運維場景和活動時，就沒有考慮到CMDB的集成和應用，導致現在CMDB的價值無法體現。

以上人名純屬虛構，如有雷同絕對巧合。但是上述所說，確是我們經常聽到客戶與我們傾訴的。在建設CMDB之前，企業用戶一般基于Excel維護自己所負責的IT數據，并且不同運維團隊之間基于Excel已經有了一套默認的協作流程：需要什么數據就提供相應的Excel表格。同時，這個Excel是用戶每天運維工作的數據基礎，加上對Excel較為熟悉，會更愿意去維護這個Excel數據準確性。但是，當隨著企業CMDB的建設，用戶維護數據從Excel遷移到CMDB后，基于CMDB的建設理念，每個用戶所需要維護的數據顆粒度和數據量增大，還需要去維護不同數據之間的關聯關系。用戶會發現自己每天需要花費大量的時間維護數據，工作量翻了好幾倍，此時CMDB的建設對用戶來說是“增負”而不是“減負”。久而久之，用戶失去維護CMDB中數據的耐心和動力，數據質量大幅降低，導致數據消費方用不起來了。

所以，企業CMDB建設的核心因素之一就是數據的自動化維護程度，相關對象的技術屬性是否均可通過技術手段實現自動維護、CMDB的數據質量、用戶的使用動力和接受程度都是關鍵因素。

隨著數字化轉型的發展，線下業務逐漸線上化，運維系統煙囪化建設嚴重，企業逐漸意識到建設CMDB的重要性。但是以什么為核心價值或者核心場景去建設CMDB往往是個頭疼的事情，倘若前期選錯建設理念，會直接導致建設完后用不起來，運維人員覺得“只增加了成本，沒感覺到實際用處”，逐漸放棄維護，導致CMDB淪為邊緣系統。

為了解決這些問題，我們也總結了這些年在調查和服務客戶過程中的經驗，認為消費驅動是建設CMDB最適合的方法論，主要有三個原因：CMDB的本質是數據服務，CMDB的關鍵是數據質量、CMDB建設的原動力是消費